05 / 联系入口

要入口、要说明、要人答复,都从这里开口

乐盈服务把客服渠道摆在一个固定的位置:查客户端更新公告、领导航栏目联系入口、 反馈页面路径走不通,说清楚事情就能收到回复。工作日有专人守着邮箱和电话,不让你在几个页面之间来回找。

  • 1 个工作日内回复表单
  • 9:00–18:00 工作日专人查收邮件
  • 3 类事项可在线提交
城市路牌与坐标导视牌组合,暖橙箭头指向联系入口
坐标 · 联系入口 / CONTACT GATE

01 / 入口总览

三件事,三个对得上的落点

01

查客户端更新公告

想确认手上的客户端是不是最新一版、某次栏目调整改在了哪里,先看更新记录的时间轴,再走邮箱细问。

进入更新记录

02

领取导航栏目入口

城市服务场景多,不清楚该走哪个栏目,把要办的事写进表单,客服按场景把对应的栏目入口指给你。

去填表单

03

反馈路径问题

点开的页面和预期不符、栏目位置对不上,带上页面名称和设备信息反馈,我们会在下个版本里处理。

查看路径指引

02 / 领取路径

从更新记录走到联系入口,四步就好

  1. 1

    打开首页,找到第 3 栏

    导航第 3 栏固定为「更新记录」,桌面端在左侧轨道,移动端在抽屉里,位置常年不变。

  2. 2

    先在时间轴上看版本

    当前稳定版本 V5.2,按月归档的版本记录能让你先自己排掉大部分疑问。

  3. 3

    往下滑到栏目下方的联系入口

    更新记录栏目底部就是联系入口,点开即可填写咨询内容,不用再回首页绕一圈。

  4. 4

    提交后等回复

    表单提交后进入人工处理队列,工作日内回复,提交成功即可领乐盈导航栏目联系入口的对接方式。

浏览器窗口中的联系入口局部界面,突出更新记录栏目下方的联系入口位置
更新记录栏目下方 · 联系入口位置

03 / 在线表单

把要办的事写在下面

四个字段写清楚,客服就能直接办事,不用来回确认。带星号的为必填,表单在工作日 1 个工作日内回复。

提交后由客服人工查收,工作日 1 个工作日内回复;遇法定节假日顺延至下一个工作日。

04 / 直接联系

邮箱和电话,工作日都有人守着

客服邮箱

info@city-leying.com.cn

适合写清来龙去脉的长问题,也方便你附上截图和栏目名称。工作日 9:00–18:00 由专人查收。

客服电话

17127491506

适合急着确认入口位置、版本是否最新这类短问题,通话时段同样为工作日 9:00–18:00。

邮箱与电话均为乐盈服务的对外联系渠道,如需留存处理记录,建议优先使用表单或邮件,回复内容会更好追溯。

05 / 地址导视

把地址放在坐标里,路就好认

河北省石家庄市裕华区槐安东路158号鑫科国际广场B座12层
所在区域
裕华区 · 槐安东路
楼座楼层
鑫科国际广场 B 座 12 层
可联系时段
工作日 9:00–18:00

如需当面沟通,建议先通过邮箱或表单约好时间,再按上面地址前往。

槐安东路与鑫科国际广场周边的抽象坐标示意,B 座 12 层为联系地址所在位置 HUAI-AN EAST RD. XINKE PLAZA · B-12F N 38°02' / E 114°31'

坐标示意 · 槐安东路 / 鑫科国际广场 B 座

06 / 回复时效

什么时候能收到回音

邮箱查收

工作日 9:00–18:00

非此时段到达的邮件会在下一个工作日早间统一处理。

表单回复

1 个工作日内

复杂问题需要内部确认时,会先告知你预计的处理进度。

节假日

顺延一个工作日

遇法定节假日,回复时间自动顺延,不占用你反复催问的精力。

07 / 常见场景

按你要办的事,挑一条路走

常见联系场景与推荐渠道、所需信息及回复时效对照
你要办的事 推荐渠道 带上这些信息 回复时效
确认客户端是否为最新版本 更新记录页面 / 客服邮箱 当前版本号、出现问题的栏目名 1 个工作日内
领取某个城市场景的栏目入口 本页在线表单 称呼、联系方式、要办的具体事项 1 个工作日内
反馈栏目位置与说明不一致 在线表单 / 客服邮箱 页面名称、设备类型、截图更佳 1 个工作日内
核对老版本的路径变化 品牌坐标页 / 更新记录页面 原版本号、变化前后的入口位置 1 个工作日内

表格里没有你要办的事?直接写进表单即可,客服会判断该转给谁。想先自己排一遍,可以看 更新记录、品牌坐标与路径指引。